FAQ
Livraison & Retours
Combien de temps prend l'expédition ?
Chez Smileesy, nous nous efforçons de vous livrer vos commandes le plus rapidement possible.
La livraiso dure entre 7 et 10 jours
Dois-je signer pour mon colis ?
Votre colis peut nécessiter ou non une signature. La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse indiquée. Cependant, il appartient au livreur de décider si le colis peut être laissé en toute sécurité à l'air libre.
Pourquoi n'ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans votre boîte mail, veuillez vérifier vos spams. Il arrive que nos e-mails de confirmation y atterrissent par erreur.
Si vous ne trouvez pas le message, pas d'inquiétude : il faut compter jusqu'à 3 jours ouvrés pour que les confirmations de commande arrivent dans votre boîte mail. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si je ne trouve pas ma commande
Si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement de votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail pour obtenir de l'aide
Traçabilité
Que dois-je faire si mon suivi ne se met plus à jour ?
Il n'est pas rare que le suivi des colis soit interrompu ou interrompe la mise à jour à divers moments. Les raisons les plus fréquentes sont :
- Colis retardé pendant le transport
- Retenu à un point de contrôle (par exemple, la douane)
- Le transporteur ne scanne pas à chaque point de contrôle (le colis continue de se déplacer même si les mises à jour ne sont pas visibles)
Puis-je recevoir des mises à jour de suivi par SMS ?
Oui, vous pouvez recevoir des notifications de suivi par SMS ! Après avoir finalisé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation où vous pourrez choisir de recevoir des notifications par SMS. Nous vous recommandons vivement de vous abonner pour rester informé(e) du statut de votre colis et connaître précisément la date de livraison.
Est-ce qu'Smileesy livre à l'international ?
Oui ! Nous sommes fiers de livrer dans la plupart des pays du monde, notamment :
- Canada
- Allemagne
- Royaume-Uni
- Suisse
- Australie
- Pays de l'Union européenne
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons uniquement avec des transporteurs fiables et reconnus (Colissimo, La Poste, Mondial Relay) afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
À propos de nous
Qui se cache derrière Smileesy ?
Nous sommes une petite équipe française passionnée par la technologie et le bien-être. Notre objectif : rendre le soin bucco-dentaire plus simple, rapide et agréable pour tous.
Est-ce une marque française ?
Oui 🇫🇷 ! Notre service client, notre gestion des commandes et notre support après-vente sont 100 % basés en France. Vous échangez toujours avec une équipe locale et réactive.
Pourquoi vous faire confiance ?
Parce que votre satisfaction est au cœur de notre mission. Nous offrons unegarantie, un suivi de commande transparentet unservice client disponiblepour accompagner chaque client, du clic jusqu’au sourire.
Pourquoi avoir créé Smileesy ?
Nous en avions assez des produits standardisés et peu efficaces. Nous avons voulu créer une solution qui allie innovation, simplicité et résultats concrets, pour aider chacun à retrouver le plaisir de se brosser les dents.
