Cette politique de retour s'applique aux produits achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté des produits auprès d'un vendeur tiers, veuillez le contacter pour connaître sa propre procédure de retour et de remboursement.

Nous pensons que vous devriez être pleinement satisfait de vos produits et de votre expérience avec notre entreprise.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nous vous rembourserons votre première commande, quel que soit le produit, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant votre achat et que toutes les bouteilles non utilisées nous soient retournées.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours et nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation.

Nous organiserons le retour de tout article non utilisé et, dès réception, nous vous rembourserons intégralement ou procéderons à un échange.

Nous vous demandons simplement de nous contacter au préalable pour lancer la procédure de retour.

Conditions générales de retour

Tout retour nécessite un numéro d'autorisation. Veuillez nous contacter par courriel à  support@smileesy.com pour lancer la procédure. Vous recevrez alors un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. 

Tout retour doit être préalablement approuvé par notre service client par e-mail et faire l'objet d'un numéro d'autorisation de retour (RMA). Nous n'acceptons aucun article retourné sans numéro RMA valide, communiqué par e-mail.

Tous les articles doivent nous être retournés dans un délai raisonnable après votre demande de retour auprès de notre service client. Une fois l'autorisation de retour (RMA) émise, les articles concernés doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la date d'émission pour que le retour soit valide. Le cachet de la poste faisant foi, le colis doit être remis au transporteur dans ce délai pour que votre retour soit considéré comme valide.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles envoyés à une adresse incorrecte (non fournie par notre service client). Veuillez ne pas retourner les articles à notre siège social, car ils ne seront malheureusement pas acceptés. 

 Veuillez noter que pour bénéficier de notre garantie de remboursement, vous ne devez pas avoir utilisé plus de 30 jours de produit. Le reste du produit (flacons non ouverts) doit donc nous être retourné en parfait état. Nous ne pouvons pas rembourser les flacons ouverts.

Veuillez noter que notre garantie de 30 jours couvre votre première commande de tout article individuel. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles déjà achetés. 

Veuillez noter qu'il vous incombe de veiller à ce que vos articles nous soient retournés en bon état. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou manquants ; nous vous recommandons donc d'utiliser un service de suivi afin de garantir la bonne réception de vos articles.

 * Si le ou les articles non utilisés à retourner sont reçus en bon état à l'adresse correcte fournie, nous procéderons alors à votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

 * Les remboursements sont effectués sur la même carte de débit/crédit ou selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

 Veuillez noter que le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de vos articles dans notre entrepôt. Merci de patienter avant de nous contacter.

 Une fois votre remboursement effectué, veuillez noter que le traitement par votre banque peut prendre un certain temps avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 10 jours suivant la confirmation de notre service client, veuillez contacter votre établissement financier.

 * Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais de retour de vos articles.

Commandes endommagées / incomplètes

Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent en parfait état et complets. Toutefois, si exceptionnellement vous recevez un article endommagé ou incomplet, veuillez nous en informer par courriel à l'adresse support@smileesy.com  . Nous traiterons votre demande en priorité.

Veuillez noter que tout article endommagé ou incomplet doit nous être signalé dans les 7 jours suivant sa réception. Veuillez conserver l'emballage et les documents reçus avec les articles, car des preuves photographiques des dommages seront nécessaires pour procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Nous ne pouvons accepter les réclamations pour articles endommagés ou incomplets si vous ne pouvez pas nous fournir de preuves photographiques des dommages ou des articles manquants, ou si vous avez jeté l'emballage/la documentation reçue avec votre commande.